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長(zhǎng)春康輝地板：用專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù),以專(zhuān)注成就輝煌
作者：康輝編輯 發(fā)布日期：2017/12/5 點(diǎn)擊：3473
Professional service customers
時(shí)光如初
任歲月荏苒，任世事滄桑。
我亦微笑，歲月靜好，服務(wù)如初
2010年的一天，一個(gè)外表溫婉知性的女人走進(jìn)了南潯康輝地板總部，康輝地板董事長(zhǎng)沈建康與她暢聊康輝地板的經(jīng)營(yíng)理念和品牌文化，幾個(gè)小時(shí)后，她離開(kāi)康輝地板總部，2個(gè)月后康輝地板長(zhǎng)春旗艦店開(kāi)業(yè)，從無(wú)到有，從小到大，康輝長(zhǎng)春旗艦店在這個(gè)女人的帶領(lǐng)下一走就是7個(gè)年頭，如今康輝長(zhǎng)春旗艦店已經(jīng)成長(zhǎng)為入住“亞洲第一大綜合性賣(mài)場(chǎng)—?dú)W亞賣(mài)場(chǎng)”、門(mén)店面積300多平方、擁有一支高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、年銷(xiāo)售量名列地區(qū)行業(yè)前列。--------她就是呂軍，康輝地板長(zhǎng)春旗艦店的創(chuàng)始人和開(kāi)拓者，一位外表溫婉知性行事卻干練果斷的創(chuàng)業(yè)人。
讓每一位顧客都滿(mǎn)意
“讓每一位顧客都滿(mǎn)意”這是呂軍自成立長(zhǎng)春康輝地板旗艦店以來(lái)對(duì)自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求。她認(rèn)為：“地板是一個(gè)使用頻率比較高的產(chǎn)品，產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)是非常重要的兩個(gè)因素，康輝地板作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的大品牌，一直將質(zhì)量視為生命，服務(wù)作為靈魂。”呂軍帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持推行“讓每一位顧客都滿(mǎn)意”的貴族管家式的服務(wù)理念，一切以客戶(hù)為導(dǎo)向，首創(chuàng)貼心的首問(wèn)負(fù)責(zé)制，裝修效果圖，所有疑難問(wèn)題由專(zhuān)人負(fù)責(zé)到底，全方位服務(wù)客戶(hù)的生活，使客戶(hù)足不出戶(hù)，便可享受到康輝周到、尊崇的售后服務(wù)，讓客戶(hù)的生活倍享愜意和舒適。正是這一份盡心的服務(wù)態(tài)度和細(xì)致入微的服務(wù)行動(dòng)讓康輝地板長(zhǎng)春旗艦店在7年間由初始的草創(chuàng)一步步走到如今成為行業(yè)內(nèi)的翹楚。
專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)給以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)
企業(yè)的前行離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的共同努力。“我的團(tuán)隊(duì)寧愿推到重來(lái) 也不愿將就而過(guò),她們要充滿(mǎn)激情和活力”，對(duì)團(tuán)隊(duì)高要求，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的集體意識(shí)，創(chuàng)新精神和拼搏意識(shí)，讓團(tuán)隊(duì)成員都能夠自主地去挖掘自身的潛力，努力學(xué)習(xí)努力創(chuàng)造成績(jī)，優(yōu)勝劣汰。呂軍對(duì)長(zhǎng)春團(tuán)隊(duì)的期許是高標(biāo)準(zhǔn)的，但同時(shí)他對(duì)于團(tuán)隊(duì)的感情和投入也是至深的，團(tuán)隊(duì)是家人，給以家人以關(guān)懷和各種指導(dǎo)攜手團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)。“在我們的心中，呂姐就是‘領(lǐng)頭狼’，為我們開(kāi)出道路，掃平障礙，也讓我們?cè)谶@條道路上走得更平穩(wěn)”，這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)呂軍的認(rèn)知。
創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境
“良好的購(gòu)物體驗(yàn)應(yīng)該是從客戶(hù)看到你品牌的第一眼開(kāi)始”，讓每一個(gè)顧客都滿(mǎn)意，將服務(wù)做到細(xì)處。為了踐行這一服務(wù)理念，康輝地板長(zhǎng)春店的姑娘們?cè)趯?zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師的協(xié)助下用自己的創(chuàng)意和勤勞精心布置店內(nèi)的每一處角落，大到樣板的展示，小到桌椅文件夾的擺放，從細(xì)節(jié)處著手，將一個(gè)整潔美觀大氣的店面環(huán)境展示給每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)的消費(fèi)者，在舒適的環(huán)境下購(gòu)物，心情一定是美好的。
用比對(duì)待孩子更多的精力來(lái)耕耘康輝，時(shí)光雖已過(guò)去7年，但心依舊，竭誠(chéng)為長(zhǎng)春的消費(fèi)者們提供最滿(mǎn)意的服務(wù)，康輝伴您前行，共同越走越好。
